Trocas e Devoluções

Saiba como funcionam os nossos prazos de envio, as regras para trocas de produtos e os procedimentos para devolução e estorno.

1. Prazos e Formas de Entrega

Entrega via Motoboy

  • Pedidos até às 11h: Entrega em até 2 dias úteis.

  • Pedidos entre 15h e 22h: Entrega em até 3 dias úteis.

  • Observação: Por ser um serviço terceirizado, não controlamos rotas específicas de entrega.

  • Motoboy por Aplicativo: Disponível para entregas no mesmo dia. O cliente assume a responsabilidade pela integridade da mercadoria. Para solicitar, selecione "Retirada na Loja" no checkout e coordene a coleta via WhatsApp: (27) 981078051

Entrega via Correios ou transportadora

  • Processamento Interno: Até 3 dias úteis para separação e postagem.

  • Prazo Total: Soma do processamento interno + prazo dos Correios.

  • Rastreamento: O código é enviado por e-mail ou fica disponível no site em até 3 dias úteis após o pagamento. Acompanhe pelo site oficial do transporte escolhido.

2. Política de Troca e Devolução

O prazo para solicitar troca ou devolução é de 7 dias úteis após o recebimento do pedido.

Condições Obrigatórias para Aceite

Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deve:

  1. Conter a etiqueta original fixada.

  2. Não apresentar indícios de uso, lavagem ou danos.

  3. Estar acompanhado de todos os acessórios originais.

  4. Importante: Não aceitamos trocas ou devoluções de peças em promoção/outlet/ações promocionais.

    Importante ressaltar que nas devoluções parciais de produtos sem defeito, solicitadas após o prazo legal de arrependimento e aceitas por liberalidade da loja, caso o valor dos produtos mantidos pelo cliente deixe de atender à condição promocional de frete grátis, será cobrado o frete de envio original do pedido ao endereço do cliente.

Como Solicitar

Envie uma mensagem para o WhatsApp (27) 981078051 informando:

  • Número do pedido.

  • Peça a ser trocada/devolvida.

  • Motivo da solicitação.

Troca na Loja Física

Clientes que compraram pelo site podem realizar a troca em nossa loja física, respeitando as mesmas regras de prazo (7 dias) e integridade do produto (etiqueta fixada e sem uso). Peças promocionais continuam excluídas desta modalidade.

3. Logística de Logística Reversa (Envio das Peças)

Cortesia de Frete

Oferecemos uma cortesia de frete, para o envio do produto à nossa central. Esta opção é válida para pedidos online, feitas através de envio por correio ou transportadora. Não se aplica a pedidos retirados presencialmente.

Procedimento de Envio

  1. Embale o produto (pode reutilizar a embalagem original).

  2. Vá até uma agência ou ponto de coleta com a autorização recebida.

  3. O prazo para realizar a postagem é de 5 dias úteis após a solicitação.

4. Reembolso e Estorno

O reembolso será efetuado obrigatoriamente pela mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra.

  • Pagamentos via Pix: O valor aparece no extrato bancário em até 7 dias úteis após o processamento.

  • Pagamentos via Cartão de Crédito: O prazo para processarmos o estorno é de até 7 dias úteis. A visualização do crédito depende da administradora do seu cartão e pode levar de uma a duas faturas.

  • Regra de Cupons: Caso tenha utilizado cupons de desconto (influenciadores ou primeira compra), o valor estornado será o valor líquido pago pelas peças, não o valor integral de prateleira.

5. Produtos com Defeito ou em Desacordo

Examine o pedido no ato da entrega. Caso identifique defeitos, erro de numeração ou ausência de itens, entre em contato imediatamente via WhatsApp (27) 981078051 com fotos da peça e o número do pedido. O prazo para reclamação é de 7 dias úteis.
RANFER CO.