Trocas e Devoluções

Saiba como funcionam os nossos prazos de envio, as regras para trocas de produtos e os procedimentos para devolução e estorno.

1. Prazos e Formas de Entrega

Entrega via Motoboy

  • Pedidos até às 11h: Entrega em até 24h úteis.

  • Pedidos entre 15h e 22h: Entrega em até 48h úteis.

  • Observação: Por ser um serviço terceirizado, não controlamos rotas específicas de entrega.

  • Motoboy por Aplicativo: Disponível para entregas no mesmo dia. O cliente assume a responsabilidade pela integridade da mercadoria. Para solicitar, selecione "Retirada na Loja" no checkout e coordene a coleta via WhatsApp: (27) 99783-8927.

Entrega via Correios (PAC ou Sedex)

  • Processamento Interno: Até 2 dias úteis para separação e postagem.

  • Prazo Total: Soma do processamento interno + prazo dos Correios.

  • Rastreamento: O código é enviado por e-mail ou fica disponível no site em até 3 dias úteis após o pagamento. Acompanhe pelo site oficial dos Correios.

2. Política de Troca e Devolução

O prazo para solicitar troca ou devolução é de 7 dias úteis após o recebimento do pedido.

Condições Obrigatórias para Aceite

Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deve:

  1. Conter a etiqueta original fixada.

  2. Não apresentar indícios de uso, lavagem ou danos.

  3. Estar acompanhado de todos os acessórios originais.

  4. Importante: Não aceitamos trocas ou devoluções de peças em promoção/outlet.

Como Solicitar

Envie uma mensagem para o WhatsApp (27) 99783-8927 informando:

  • Número do pedido.

  • Peça a ser trocada/devolvida.

  • Motivo da solicitação.

Troca na Loja Física

Clientes que compraram pelo site podem realizar a troca em nossa loja física, respeitando as mesmas regras de prazo (7 dias) e integridade do produto (etiqueta fixada e sem uso). Peças promocionais continuam excluídas desta modalidade.

3. Logística de Logística Reversa (Envio das Peças)

Cortesia de Frete

Oferecemos uma cortesia de frete por meio de autorização de postagem (PAC) para o envio do produto à nossa central. Esta opção é válida para todo o Brasil, inclusive para pedidos entregues via motoboy. Não se aplica a pedidos retirados presencialmente.

Procedimento de Envio

  1. Embale o produto (pode reutilizar a embalagem original).

  2. Vá até uma agência dos Correios com a autorização recebida.

  3. O prazo para realizar a postagem é de 5 dias úteis após a solicitação.

4. Reembolso e Estorno

O reembolso será efetuado obrigatoriamente pela mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra.

  • Pagamentos via Pix: O valor aparece no extrato bancário em até 2 dias úteis após o processamento.

  • Pagamentos via Cartão de Crédito: O prazo para processarmos o estorno é de até 7 dias úteis. A visualização do crédito depende da administradora do seu cartão e pode levar de uma a duas faturas.

  • Regra de Cupons: Caso tenha utilizado cupons de desconto (influenciadores ou primeira compra), o valor estornado será o valor líquido pago pelas peças, não o valor integral de prateleira.

5. Produtos com Defeito ou em Desacordo

Examine o pedido no ato da entrega. Caso identifique defeitos, erro de numeração ou ausência de itens, entre em contato imediatamente via WhatsApp (27) 99783-8927 com fotos da peça e o número do pedido. O prazo para reclamação é de 7 dias úteis.
RANFER CO.